Für den weiteren Aufbau unserer GenAI-Plattform suchen wir dich als Service Manager GenAI-Plattform (w/m/d).
Du verantwortest die operative und kaufmännische Steuerung einzelner Services unserer GenAI-Plattform über ihren gesamten Lebenszyklus. Du sorgst dafür, dass diese Services aus Kundensicht zuverlässig, transparent, wirtschaftlich und bedarfsgerecht betrieben werden. Dabei verbindest du fachliche Anforderungen, Betrieb, IT-Sicherheit, Datenschutz, Abrechnung und Nutzerperspektive und entwickelst die Services kontinuierlich weiter.
Services end-to-end verantworten
- Du übernimmst die End-to-End-Verantwortung für definierte Services und Anwendungen der GenAI-Plattform
- Du steuerst Service Level, Qualität, Weiterentwicklung und Lifecycle deiner Services
Servicetransparenz und Wirtschaftlichkeit sicherstellen
- Du pflegst Service-Steckbriefe, Leistungsbeschreibungen und Preis- und Abrechnungsinformationen
- Du bewertest die Wirtschaftlichkeit deiner Services und wirkst an Portfolioentscheidungen mit
- Du behältst Nutzung, Kosten, Qualität und Service-Kennzahlen im Blick und bereitest Entscheidungsgrundlagen für die Weiterentwicklung deiner Services auf
- Du identifizierst Optimierungspotenziale und entwickelst gemeinsam mit den beteiligten Teams Maßnahmen zur Verbesserung von Servicequalität und Wirtschaftlichkeit
Betrieb koordinieren
- Du koordinierst Incident-, Problem- und Change-Aktivitäten für deine Services
- Du führst regelmäßige Service-Reviews mit Mandanten durch und leitest daraus Verbesserungen ab
- Du überwachst die Einhaltung vereinbarter Service Level und koordinierst bei Abweichungen die erforderlichen Maßnahmen
Stakeholder verbinden
- Du arbeitest an der Schnittstelle von Betrieb, Product Ownership, IT-Sicherheit, Datenschutz, Abrechnung und Mandanten
- Du steuerst die Abstimmung zwischen den beteiligten Stakeholdern und bringst unterschiedliche Perspektiven zusammen
- Du übersetzt fachliche, technische und kaufmännische Anforderungen in umsetzbare Service-Entscheidungen